technicien help-desk in nantes

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contact
randstad sourceright france
job type
permanent
salary
€ 1 par année, Nombre de mois : 12
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job details

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location
nantes, pays de la loire
job category
Employment & Recruitment Agency
job type
permanent
salary
€ 1 par année, Nombre de mois : 12
reference number
AAA9F1
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randstad sourceright france
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job description

Descriptif du poste

• Assurer le support N1 et N2 des utilisateurs en assistant les utilisateurs dans l’utilisation de l’application et la résolution de problèmes.
• Gérer le Helpdesk en répondant aux demandes clients via Freshdesk et en utilisant les moyens nécessaires à la satisfaction client (mails, téléphone, etc.),suivre et mettre à jour ces demandes, les escalader lorsque cela est nécessaire.
• Accueillir et former les utilisateurs sur la façon sur l'usage de l’application. Préparer et leur transmettre les guides d’utilisations.
• Gérer une partie des fichiers en rejets en corrigeant les anomalies et prendre contact auprès des agences concernées pour leur indiquer les actions correctives à mener de leur côté.

Profil recherché

Bac à bac + 2
Connaissances en RH ou en paie seraient un plus

skills

Consultant en système d'information (F/H)

qualification

BAC