technicien help-desk in nantes

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contact
randstad sourceright france
job type
permanent
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job details

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location
nantes, pays de la loire
job category
Recrutement/ Intérim et Bureaux de Placement
job type
permanent
reference number
A11263
contact
randstad sourceright france
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job description

Descriptif du poste

Randstad Sourceright EMEA est une filiale du groupe Randstad qui accompagne de grandes entreprises autour de leurs problématiques de recrutements en volume et de management de leurs fournisseurs RH. C’est dans ce cadre que nous commercialisons l’outil eflex.

Afin de nous aider à gérer le support au quotidien nous recherchons un technicien helpdesk software sur Nantes.

Vous apporterez un support quotidien aux utilisateurs.
Vos principales missions seront :
• D’assurer le support N1 et N2 des utilisateurs : assister les utilisateurs dans l’utilisation de l’application et la résolution de problèmes.
• De gérer le Helpdesk : répondre aux demandes clients via Freshdesk en utilisant les moyens nécessaires à la satisfaction client (mails, téléphone, etc.),suivre et mettre à jour ces demandes, les escalader lorsque cela est nécessaire.
• L’accueil & la formation : Conseil aux utilisateurs comment utiliser au mieux l’application, préparer et leur transmettre les guides d’utilisations.
• De gérer une partie des fichiers en rejets : corriger les anomalies et prendre contact auprès des agences concernées pour leur indiquer les actions correctives à mener de leur côté.

Profil recherché

Bac à bac + 2. Des connaissances en RH ou en paie seraient un plus.

Curiosité, sens du service client et de l’analyse, aisance relationnelle, capacité d’écoute, forte appétence pour les outils informatiques, goût du travail en équipe et rigueur.

En nous rejoignant, vous intégrerez non seulement une entreprise de pointe sur un marché innovant mais aussi une équipe dynamique et très accueillante. Elle vous accompagnera pas à pas dans la familiarisation avec ce métier, et vous permettra de devenir rapidement l'un de ses éléments clés.

skills

Consultant en système d'information (F/H)

qualification

BAC+2